苦情処理の公開

当園の「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。
当園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

苦情処理の概要

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

苦情解決責任者

中城わらび保育園／溜川　良次

苦情受付担当者

中城わらび保育園／吉田　都子

第三者委員会

※第三者委員会 連絡先については、当園までご確認ください。

1. 須田　康二
2. 神野　弘子

苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、沖縄県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

沖縄県社会福祉協議会
沖縄県福祉サービス運営適正化委員会

TEL.098-882-5704　FAX.098-882-5714
〒903-8603 沖縄県那覇市首里石嶺町4-373-1
E-Mail：kuzyou@okishakyo.or.jp

苦情解決結果